你无法削弱好故事的力量。自古以来，故事就代代相传，传授智慧，吸取教训，传承仪式和传统。
由于对整个社会产生了如此大的影响，故事在营销策略中也扮演着不可或缺的角色才有意义。今天，我们探讨如何使用故事来销售产品和服务。
备注：此为译文，原文在此。
为什么产品和服务需要一个故事？
营销人员的职责之一，是传达客户为什么在生活中需要你的产品和服务。如果竞争对手能够更清晰、更有说服力地描绘出消费者购买产品后将如何受益，那么即使对手的产品比你的劣质，也有可能一样打败你。所以，叙事故事在营销中非常重要。
要让消费者想在购买之前，了解、喜欢和信任您。为此，故事可以为产品和服务注入活力，并帮助消费者与企业建立联系并在客户旅程中取得进步。
什么是客户旅程（customer journey）？
客户旅程有很多名称：
- 客户销售周期
- 客户参与周期
- 客户漏斗
客户旅程是客户与品牌互动时所经历的路径。
客户旅程分为四个阶段：
- 知名度：潜在客户通过在线搜索、广告、社交媒体或口口相传发现你
- 考虑：潜在客户权衡选择，决定是想从你那里购买还是从竞争对手那里购买
- 购买：潜在客户转化为付费客户
- 忠诚度：新客户享受购买体验并成为回头客和品牌拥护者，向他人介绍您的产品和服务
营销人员的目标是在客户旅程中提升潜在客户，而一个定位良好的故事是让他们对品牌感到联系和舒适的入场券。
观看这段快速视频，了解更多关于讲故事在营销中的影响：
零售业讲故事的力量
让我们谈谈故事对零售业的影响，尤其是在涉及在线销售产品或服务时。
就在几周前，我和我的妻子正在寻找一些物品，准备去佛得角群岛旅行。当我们并排坐在一起浏览一个销售耐用锅碗瓢盆的网站时，琳达用她的话做了一个漂亮的总结：“他们的产品似乎很棒，但他们并没有真正给我购买的理由。”
虽然网站上有锅碗瓢盆的漂亮照片，但没有故事，也没有使用锅具的视频，也没有真正的理由让我们与该品牌建立联系并购买其价格更高的炊具套装。
有时，作为零售企业主，我们会陷入这样一种循环，我们认为每个人都知道我们在说什么。就像每个人都知道这些产品和服务，并理解他们为什么要购买它们一样。
现实是潜在客户可能不关心技术细节和功能。相反，他们只是想知道某个产品或服务能帮助他们。
那么，它将如何使他们的生活或工作更轻松？是什么让它成为顾客此时的首选呢？
这就是故事的力量所在
通过讲故事可以使人们更容易对该产品感到熟悉，更容易让他们感觉购买这个产品/服务是合情合理的。
实例：我如何使用故事在 Facebook 上出售丑陋的棕色沙发
多年前，当我和我的妻子住在公寓里时，我们正在为BJC 数字营销规划我的办公室，出于某种原因，我们买了这张丑陋的棕色沙发。
我们都不知道为什么要买它，甚至不记得讨论过颜色选项。事实上，我们开玩笑地互相指责购买。不用说，多年来，我们一直被一张丑陋的棕色沙发困住，我们把婴儿“放在角落里”，放在看不见的地下室里。
多年后，我们思考，到底为什么我们有这么丑的沙发，我们该如何摆脱它？
于是，在 Facebook Marketplace 上发布消息打算处理了它。当然，如果有人上门购买的话，我会低价处理。
尝试 #1：试图以简单的描述出售沙发
我的妻子以 200 美元的价格发布信息。
然后，她写了这则广告（见上图），强调这是一张用过的浅棕色沙发，沙发采用微绒面革材料。它可以折叠成一张床，但没有床垫。
它让我想起了以前在 AutoTrader 杂志上读到的一则广告。我永远不会忘记当有人发布一辆漂亮的汽车时说：“很棒的车身。新方向盘。运行良好，需要引擎。”
在广告中，我的妻子强调说沙发长七英尺，用过很轻，是从新英格兰一家知名家具店购买的，价格超过 900 美元。
但谁在乎呢——这东西还是很丑，而且没有床垫！
在 Facebook 上发帖之后，立即获得关注（客户旅程的第 1 步），但没有人回应！后来，我的妻子变得非常不耐烦，在她个人帖子上分享此消息，试图让一些人考虑（第 2 步），并附上标注：“它是免费的！来把这个从我这里拿走。”
但是，依然没有结果，没有人想买这个沙发，因为我们专注于技术而不是体验。
尝试#2：有故事的销售
我提出要试一试这则广告，要让沙发栩栩如生。
它不再只是一张沙发。我用平面设计技巧做了一些有趣的东西，以此来展示憨豆先生和坐在沙发上的 Seinfeld 演员。
我知道这两者中的一个会吸引人们的注意力（意识），如果我能吸引他们的注意力，那么就可以让他们熟悉我—一个被称为丑陋的棕色沙发的艺术家（考虑）。
于是，我写了一个关于沙发的故事，将其作为电视节目中的角色。
“这种易于清洁的面料手感光滑，让喜剧天才能够在几分钟内开始酝酿。事实上，2019 年和 2020 年一些最好的爸爸笑话就是在这张沙发上创造的。”
“剧透警报：这张沙发变成了一张床。这是正确的。这项尖端技术是由瑞士最杰出的人才引进的……”
“剧情转折：一个不愿透露姓名的三岁男孩认为用笔戳充气床垫是个好主意。结果气垫这个角色就被节目拉掉了……”
这就是故事的力量。
这不再是丑陋的棕色沙发；它活过来了。突然之间，有超过 700 次的浏览量，6 人保存了这个消息，9 人分享了这则消息。
于是，开始收到这样的消息：
“布莱恩，我不需要沙发，但如果我需要，我会买你的，仅仅因为喜剧黄金描述。”
这个故事让不少人在 Facebook Marketplace 上评论、互动和参与实际帖子。
创造一个故事帮助我卖掉了沙发
然后，在不到一天的时间里，有人买走了（转换），并说，如果我们有其它不要的额外家具（忠诚度），请打电话给他。
所以，我的朋友们，我问你们：
你们是想买一个七英尺长的丑陋的绒面革沙发，还是想买一些给房子带来幸福、快乐、乐趣和喜剧的东西？
这就是故事的力量！
当考虑产品和服务，当然还有客户的角色时，考虑如何向他们讲述一个故事，将产品与他们的生活联系起来，打动他们，这就会产生对购买欲望和行动。