巧妙利用在线商店搜索功能以实现商品大卖

假设您有一个 7 页的网站,包含2000 多种产品。如何期望您的访客在没有帮助的情况下自行找到所有内容?

如果是实体店,那么有销售代表来引导客户。网络商店怎么办?(如shopify商店、woocommerce商店等等)

答案就是:站点搜索功能!

对于许多企业网站来说,他们认为站点搜索只不过是在用户体验列表中的一项随机功能。

但是,还不止这些……

如果网站上没有搜索功能,客户将:

  • 联系您的支持团队以帮助他们找到想要的东西(但是这种情况极少出现!)
  • 或者放弃搜索并退出商店

在这里以Roman Originals 品牌为例为例。这个著名的英国服装品牌在其网站上有11 个以上的标签,如下图所示:

英国Roman Originals服装品牌网站截图

从连衣裙到上衣和针织品,有数以千计的产品。但是,这么多产品是无法都在主页上列出来的。

所以,必须通过在这个网站上进行搜索,才能找到自己想买的商品。

可以看到在他们的网站上有一个独特的搜索功能。

在顶部显示流行的搜索词,甚至在写完整个单词之前可以获得建议或提示。

Roman Originals网站搜索菜单截图

很酷,不是吗?

不仅仅是 Roman Originals 网站这样。如今,几乎每个电子商务商店都有搜索功能。

这是因为具有搜索功能的电子商务商店销售转换的可能性,是没有这种功能网站的 2-4 倍。

但有一个问题…

只有少数人知道如何充分利用此功能的潜力;如果

  • 想减少购物车放弃率
  • 希望客户在网站上花费更多时间;和
  • 目标是改善站点用户体验

以上几点就是需要改进网站搜索功能的原因。 

不知道从哪里开始?那么,这篇文章就是来帮你: 

  • 电子商务搜索策略
  • 电子商务搜索最佳实践
  • 以及如何使用这些策略来减少搜索和购物车放弃 

电子商务搜索策略的重要性

很多人之所以喜欢现实生活中的购物体验,是因为总有一位购物助理准备好像对待皇室一样对待您。(顾客是上帝的体验)

但是,网购就不一样了。首先,客户没有时间接触产品。其次,他们靠自己。

但也不全是坏消息……

只要借助电子商务搜索功能,:

  • 可以让你的买家感觉像上帝
  • 可以改善客户的购买流程
  • 可以为他们提供 24/7 全天候虚拟购物助手

不仅如此,通过使用站点搜索分析,可以更好地了解买家,知道客户想要买什么产品。

客户心里有什么问题(在想什么)?哪些搜索返回了不相关的结果?等等……

使用搜索功能时的其它部分优点:

  • 此功能可保存搜索历史记录。这意味着用户在下次访问时不必重新输入搜索词组;
  • 自动建议功能也可用。

下面就是站点搜索功能如何工作的一个典型示例。例如,如果访问者在Zappos上输入关键字running shoes ,那么,他会看到可用于优化搜索的推荐列表。 

Zappos网站搜索截图

另外,还可以在搜索词停留在搜索栏上时查看结果。 

超过 334,704 家商店通过
优化站点搜索功能实现大卖。你呢?


打造高转化率的店铺。

访问者如何搜索以及搜索什么

电子商务搜索与 Google 搜索不同,下面做一个简单的搜索测试:

让我们做一个快速的谷歌搜索。在 Google 搜索框中输入短语powerful mobile for gaming ,搜索结果如下:

谷歌搜索结果截图

现在,在Target上输入相同的短语,搜索结果如下:

target购物网站搜索截图

看得出差别了吗?

Target 上的搜索词组会产生更相关、更准确的结果。 这就是电子商务搜索功能的神奇之处。 

每个客户都是不同的,他们的疑问也是如此。想知道用户如何使用搜索框来研究想要买的商品吗?

需要知道的电子商务网站搜索方法

用户可以通过 4 种方式在电子商务商店中执行搜索:

1. 精确匹配

完全匹配是指用户使用准确的产品名称/型号执行搜索。例如,iPhone 12 Pro 6GB RAM。

2. 产品类型/特点

当客户搜索特定功能或产品规格时。例如,8th Gen laptops。

如果商店销售笔记本电脑,此查询将显示包含具有相同规格的笔记本电脑品牌的结果。

三、产品用途

有时,用户会搜索问题的解决方案而不是产品。例如,a medicine to treat headaches。

4. 非产品搜索

用户查询并不总是与产品相关。例如,访客可能还想了解退货和退款政策或营业时间。

既然电子商务搜索功能这么重要,那么如何利用它来发挥自己的优势?

要使网站搜索功能发挥作用,需要按照客户期望的方式对其进行设计。 

设计原则是不要使客户/访客感到困惑!!!

电子商务网站搜索的最佳做法

利用常见的搜索错误

客户是人,不是机器人。不过,只要是人,就会出错。

因此,作为seller,不能指望他们每次访问商店时都会输入完美的、正确的搜索关键词。

访问者在使用网站搜索功能时会犯一些错误,例如:

拼写错误

至少,网站的搜索功能应该能够识别搜索短语的某些部分,因为访客很可能会混淆一些必要的术语。

而且,许多客户是使用手机进行购物的。

他们最不想要的就是:输入了拼写错误的单词而得到一个空白屏幕。

同义词和词汇错误

人们在网上搜索产品时使用同义词是很常见的。例如,有些人称maxi为gown。 

搜索功能应该能够识别同义词并返回相关结果。 

美式/英式英语用法

同样都是英文在线商店,访客可能是美国人,也可能是英国人。

这是什么意思?

这意味着网站的搜索功能应该能够识别 cookie 和 biscuit 的差别。 

搜索框设置明显

使搜索框可见

如果出现以下情况,访客会对您网站的搜索功能最不感兴趣:

我一开始就没找到。

如果搜索区域不明显,那会失去大量客户。设计一个突出的搜索框,并且将其放在用户习惯查找的位置。

接下来是…

在搜索框中包含有用的文本

这样看起来非常专业,并为客户提供指导。

永远不要在搜索之后返回一个空屏幕!

如果客户在搜索某个短语之后,得到的结果是一个空白屏幕,这是最糟糕的。即使没有相关产品结果,也要给予顾客相关建议。

Mejuri 网站为例。在其搜索框中输入nose pins。店里好像没有这个产品。但是,得到了四条项链建议,如下图所示:

Mejuri搜索示例

哦! nose pins 先放在一边吧。我可能需要为上周末买的那件衣服配上这样一件饰品。😅

明白了吧,这就是它的工作原理……😎

显示建议

通过在打字时显示建议,让买家更容易获得他们想要的东西。

它还显示商店有他们正在搜索的产品,还可以在搜索中包含缩略图以改善整体客户体验。 

搜索缩略图

过滤结果

这个时代,所有人都很忙,缺乏耐心,客户也是一样,他们不会花费很长时间来浏览网站以获取需要的内容。 

在网站上设置过滤器,可以使访客能够快速完成搜索,通过按颜色、价格等显示产品来缩小选择范围。 

假设客户想要购买红色背心。在这种情况下,卖家不必展示整个背心系列。 

只要向他们展示过滤结果 – 与用户意图相匹配的内容。如下图所示:

过滤搜索结果

为移动设备配置

近年来,移动商务越来越受欢迎。此外,几乎所有支付渠道都可供移动用户使用。

如果网站的搜索功能不适合移动设备,那将错失大量销售机会。 

优化面包屑(Breadcrumbs)

通过优化面包屑来节省访问者的时间和精力。 

什么是面包屑?

使用面包屑,可以简化站点导航。例如,包含类别的视觉层次结构。 

显示搜索历史

客户放弃购物车的原因有很多。

例如,之所以放弃购物车,可能有更重要的事情要做。

但是,如果网站具有保留购买历史和搜索记录功能的话,那么客户可能会很容易的恢复购买行为。

总结…

不要仅仅因为竞争对手网站都有搜索功能,就在自己的网站上设置搜索功能。

要优化此功能,以便访问者在您的网站上获得最佳体验。

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