巧妙利用在線商店搜索功能以實現商品大賣

假設您有一個7 頁的網站,包含2000 多種產品。如何期望您的訪客在沒有幫助的情況下自行找到所有內容?

如果是實體店,那麼有銷售代表來引導客戶。網絡商店怎麼辦? (如shopify商店、woocommerce商店等等)

答案就是:站點搜索功能!

對於許多企業網站來說,他們認為站點搜索只不過是在用戶體驗列表中的一項隨機功能。

但是,還不止這些……

如果網站上沒有搜索功能,客戶將:

  • 聯繫您的支持團隊以幫助他們找到想要的東西(但是這種情況極少出現!)
  • 或者放棄搜索並退出商店

在這里以Roman Originals 品牌為例為例。這個著名的英國服裝品牌在其網站上有11 個以上的標籤,如下圖所示:

英國Roman Originals服裝品牌網站截圖

從連衣裙到上衣和針織品,有數以千計的產品。但是,這麼多產品是無法都在主頁上列出來的。

所以,必須通過在這個網站上進行搜索,才能找到自己想買的商品。

可以看到在他們的網站上有一個獨特的搜索功能。

在頂部顯示流行的搜索詞,甚至在寫完整個單詞之前可以獲得建議或提示。

Roman Originals網站搜索菜單截圖

很酷,不是嗎?

不僅僅是Roman Originals 網站這樣。如今,幾乎每個電子商務商店都有搜索功能。

這是因為具有搜索功能的電子商務商店銷售轉換的可能性,是沒有這種功能網站的2-4 倍。

但有一個問題…

只有少數人知道如何充分利用此功能的潛力;如果

  • 想減少購物車放棄率
  • 希望客戶在網站上花費更多時間;和
  • 目標是改善站點用戶體驗

以上幾點就是需要改進網站搜索功能的原因。 

不知道從哪裡開始?那麼,這篇文章就是來幫你: 

  • 電子商務搜索策略
  • 電子商務搜索最佳實踐
  • 以及如何使用這些策略來減少搜索和購物車放棄 

電子商務搜索策略的重要性

很多人之所以喜歡現實生活中的購物體驗,是因為總有一位購物助理準備好像對待皇室一樣對待您。 (顧客是上帝的體驗)

但是,網購就不一樣了。首先,客戶沒有時間接觸產品。其次,他們靠自己。

但也不全是壞消息……

只要藉助電子商務搜索功能,:

  • 可以讓你的買家感覺像上帝
  • 可以改善客戶的購買流程
  • 可以為他們提供24/7 全天候虛擬購物助手

不僅如此,通過使用站點搜索分析,可以更好地了解買家,知道客戶想要買什麼產品。

客戶心裡有什麼問題(在想什麼)?哪些搜索返回了不相關的結果?等等……

使用搜索功能時的其它部分優點:

  • 此功能可保存搜索歷史記錄。這意味著用戶在下次訪問時不必重新輸入搜索詞組;
  • 自動建議功能也可用。

下面就是站點搜索功能如何工作的一個典型示例。例如,如果訪問者在Zappos上輸入關鍵字running shoes ,那麼,他會看到可用於優化搜索的推薦列表。 

Zappos網站搜索截圖

另外,還可以在搜索詞停留在搜索欄上時查看結果。 

超過334,704 家商店通過
優化站點搜索功能實現大賣。你呢?


打造高轉化率的店鋪。

訪問者如何搜索以及搜索什麼

電子商務搜索與Google 搜索不同,下面做一個簡單的搜索測試:

讓我們做一個快速的谷歌搜索。在Google 搜索框中輸入短語powerful mobile for gaming ,搜索結果如下:

谷歌搜索結果截圖

現在,在Target上輸入相同的短語,搜索結果如下:

target購物網站搜索截圖

看得出差別了嗎?

Target 上的搜索詞組會產生更相關、更準確的結果。這就是電子商務搜索功能的神奇之處。 

每個客戶都是不同的,他們的疑問也是如此。想知道用戶如何使用搜索框來研究想要買的商品嗎?

需要知道的電子商務網站搜索方法

用戶可以通過4 種方式在電子商務商店中執行搜索:

1. 精確匹配

完全匹配是指用戶使用準確的產品名稱/型號執行搜索。例如,iPhone 12 Pro 6GB RAM。

2. 產品類型/特點

當客戶搜索特定功能或產品規格時。例如,8th Gen laptops。

如果商店銷售筆記本電腦,此查詢將顯示包含具有相同規格的筆記本電腦品牌的結果。

三、產品用途

有時,用戶會搜索問題的解決方案而不是產品。例如,a medicine to treat headaches。

4. 非產品搜索

用戶查詢並不總是與產品相關。例如,訪客可能還想了解退貨和退款政策或營業時間。

既然電子商務搜索功能這麼重要,那麼如何利用它來發揮自己的優勢?

要使網站搜索功能發揮作用,需要按照客戶期望的方式對其進行設計。 

設計原則是不要使客戶/訪客感到困惑! ! !

電子商務網站搜索的最佳做法

利用常見的搜索錯誤

客戶是人,不是機器人。不過,只要是人,就會出錯。

因此,作為seller,不能指望他們每次訪問商店時都會輸入完美的、正確的搜索關鍵詞。

訪問者在使用網站搜索功能時會犯一些錯誤,例如:

拼寫錯誤

至少,網站的搜索功能應該能夠識別搜索短語的某些部分,因為訪客很可能會混淆一些必要的術語。

而且,許多客戶是使用手機進行購物的。

他們最不想要的就是:輸入了拼寫錯誤的單詞而得到一個空白屏幕。

同義詞和詞彙錯誤

人們在網上搜索產品時使用同義詞是很常見的。例如,有些人稱maxi為gown。 

搜索功能應該能夠識別同義詞並返回相關結果。 

美式/英式英語用法

同樣都是英文在線商店,訪客可能是美國人,也可能是英國人。

這是什麼意思?

這意味著網站的搜索功能應該能夠識別cookie 和biscuit 的差別。 

搜索框設置明顯

使搜索框可見

如果出現以下情況,訪客會對您網站的搜索功能最不感興趣:

我一開始就沒找到。

如果搜索區域不明顯,那會失去大量客戶。設計一個突出的搜索框,並且將其放在用戶習慣查找的位置。

接下來是…

在搜索框中包含有用的文本

這樣看起來非常專業,並為客戶提供指導。

永遠不要在搜索之後返回一個空屏幕!

如果客戶在搜索某個短語之後,得到的結果是一個空白屏幕,這是最糟糕的。即使沒有相關產品結果,也要給予顧客相關建議。

Mejuri 網站為例。在其搜索框中輸入nose pins。店裡好像沒有這個產品。但是,得到了四條項鍊建議,如下圖所示:

Mejuri搜索示例

哦! nose pins 先放在一邊吧。我可能需要為上週末買的那件衣服配上這樣一件飾品。😅

明白了吧,這就是它的工作原理……😎

顯示建議

通過在打字時顯示建議,讓買家更容易獲得他們想要的東西。

它還顯示商店有他們正在搜索的產品,還可以在搜索中包含縮略圖以改善整體客戶體驗。 

搜索縮略圖

過濾結果

這個時代,所有人都很忙,缺乏耐心,客戶也是一樣,他們不會花費很長時間來瀏覽網站以獲取需要的內容。 

在網站上設置過濾器,可以使訪客能夠快速完成搜索,通過按顏色、價格等顯示產品來縮小選擇範圍。 

假設客戶想要購買紅色背心。在這種情況下,賣家不必展示整個背心系列。 

只要向他們展示過濾結果– 與用戶意圖相匹配的內容。如下圖所示:

過濾搜索結果

為移動設備配置

近年來,移動商務越來越受歡迎。此外,幾乎所有支付渠道都可供移動用戶使用。

如果網站的搜索功能不適合移動設備,那將錯失大量銷售機會。 

優化麵包屑(Breadcrumbs)

通過優化麵包屑來節省訪問者的時間和精力。 

什麼是麵包屑?

使用麵包屑,可以簡化站點導航。例如,包含類別的視覺層次結構。 

顯示搜索歷史

客戶放棄購物車的原因有很多。

例如,之所以放棄購物車,可能有更重要的事情要做。

但是,如果網站具有保留購買歷史和搜索記錄功能的話,那麼客戶可能會很容易的恢復購買行為。

總結…

不要僅僅因為競爭對手網站都有搜索功能,就在自己的網站上設置搜索功能。

要優化此功能,以便訪問者在您的網站上獲得最佳體驗。

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