过去 9 个月，客户每日报价平均租金上涨 58%。今年，由于全球新车短缺导致价格在研究的最后 9 个月内上涨了 58%，北美机场租车公司的整体客户满意度大幅下降。
SM今天发布的 JD Power 2021 年北美租车满意度研究 跟踪了 2020 年 8 月至 2021 年 8 月期间租车公司的客户体验，结果发现，到今年夏天，客户引用的平均每日租赁费已升至 90.40 美元。在 12 个月的研究期间，总体客户满意度总共下降了 11 分（满分 1,000 分）。
注：本文来源 jdpower，此为 2021 年数据。本文系汽车租赁联盟计划说明页面。
JD Power 旅行情报主管迈克尔·泰勒 (Michael Taylor)表示：“租车公司在车辆供应和人员配备方面都面临着重大挑战，而成本上升和机场排长队对客户满意度产生了负面影响。” “事实上，现在每天的汽车租赁平均价格超过 90 美元，这听起来几乎令人难以置信，但我见过提前一个月预订的小型汽车每天的价格为 140 美元的例子。即使客户意识到宏观经济挑战，他们的个人经验很快就会超过经济理论，结果就是客户满意度下降。”
排名研究
Enterprise 在总体客户满意度方面排名最高，得分为 861。National （ 852）排名第二，Alamo （837）排名第三。该行业的总体客户满意度为 830，低于 2020 年的 841。
2021 年北美租车满意度研究基于 2020 年 9 月至 2021 年 8 月从 2020 年 8 月至 2021 年 8 月期间在机场租车的 4,279 名商务和休闲旅客收集的反馈。
有关北美租车满意度研究的更多信息，请访问 https://www.jdpower.com/resource/north-america-rental-car-satisfaction-study。
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